Este curso está diseñado para conocer fundamentos básicos sobre el comercio electrónico, y poder aplicarlos en tu vida profesional o diaria. A lo largo de este programa de aprendizaje vas a profundizar en la seguridad, en el uso del certificado digital, la fidelización del cliente online y las estrategias del marketing digital.
Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce etc., así como gestionar de forma eficaz su fidelización.
Además, debes tener una experiencia mínima de 6 meses en el sector
1.1 Evolución y tendencias del e-commerce
1.2 Antecedentes del e-commerce
1.3 Características del comercio electrónico
1.4 Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
1.5 Comercio electrónico a través de plataformas digitales
1.6 Comercio electrónico a través de canales de marketing online
1.7 Seguridad en las transacciones online
1.8 Protocolos de seguridad en el e-commerce
1.9 Pasarelas de pago
1.10 Certificado digital, firma digital y firma electrónica
1.11 Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica
2.1 El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce
2.2 Direct marketing o el marketing directo
2.3 Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
2.4 Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
3.1 Canales para el servicio de atención al cliente online
3.2 Atención al cliente en una tienda online
3.3 Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
3.4 La retroalimentación con el cliente online
3.5 Cómo medir la satisfacción del cliente online
3.6 Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
3.7 Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
3.8 La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
3.9 Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
4.1 Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
4.2 ¿Qué es el mobile marketing?
4.3 Canales alternativos: grupos en redes sociales
4.4 Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
4.5 Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
4.6 Estadísticas sobre el marketing móvil
5.1 Facilidades del consumidor online
5.2 Acciones de marketing
5.3 Cómo calcular el margen comercial medio
5.4 Fidelización online frente a fidelización offline
5.5 Estrategias de fidelización online
5.6 Newsletter o boletín electrónico
