1.1 Evolución y tendencias del e-commerce

1.2 Antecedentes del e-commerce

1.3 Características del comercio electrónico

1.4 Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico

1.5 Comercio electrónico a través de plataformas digitales

1.6 Comercio electrónico a través de canales de marketing online

1.7 Seguridad en las transacciones online

1.8 Protocolos de seguridad en el e-commerce

1.9 Pasarelas de pago

1.10 Certificado digital, firma digital y firma electrónica

1.11 Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica

2.1 El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce

2.2 Direct marketing o el marketing directo

2.3 Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales

2.4 Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales

3.1 Canales para el servicio de atención al cliente online

3.2 Atención al cliente en una tienda online

3.3 Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online

3.4 La retroalimentación con el cliente online

3.5 Cómo medir la satisfacción del cliente online

3.6 Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales

3.7 Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente

3.8 La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online

3.9 Lead scoring: clasificación y evaluación de leads

4.1 Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea

4.2 ¿Qué es el mobile marketing?

4.3 Canales alternativos: grupos en redes sociales

4.4 Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)

4.5 Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería

4.6 Estadísticas sobre el marketing móvil

5.1 Facilidades del consumidor online

5.2 Acciones de marketing

5.3 Cómo calcular el margen comercial medio

5.4 Fidelización online frente a fidelización offline

5.5 Estrategias de fidelización online

5.6 Newsletter o boletín electrónico